Politica de reembolso

Para hacer efectivo este beneficio de devolucion por nota de credito debes cumplir lo siguiente:

 

• El tiempo estimado es de 25 días hábiles después de solicitarlo mediante la solicitud de reembolso. 
• Si se desea el reembolso en efectivo, se aplicara el 30 % Dscto. del monto pagado por tramites administrativos y comisión de la pasarela de pago.

 

Plazo para realizar solicitud de Cambios por falla o desperfecto:

• Plazo: 02 días Calendarios.

Si el producto debe ser cambiado:

• Si el Usuario desea el cambio del producto adquirido (solo por falla o desperfecto) o por error logístico no recibió el indicado, se comunicará con el área de atención al cliente:+51 994106656 o al correo: skyhordastore@gmail.com., Deberá solicitar el recojo del producto en un plazo no mayor a 2 días calendarios luego de haber recepcionado su compra y asumirá el pago del costo del flete de envío.  Luego de recibir y revisar el producto, en un plazo no mayor a 15 días calendarios hará la respectiva reposición (por única vez). El costo del flete por el envío de la reposición por error de nuestra logística lo asumirá nuestra tienda Virtual. En el caso de que el producto a reponer se encontrara fuera de Stock, se coordinaría con el Usuario para una ampliación del plazo de la reposición (5 a 15 días hábiles) o para ser reemplazado por un producto de la misma calidad y precio.
• El Usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.
• En el caso particular de productos, artículos o implementos de uso directo, Protección Personal y Bioseguridad, no habrá opción a cambio o devolución de ningún tipo.

Para el Reembolso de dinero:

• Si el Usuario desiste de la compra (valido solo dentro de las 24 horas posteriores al proceso) se comunicará con el área de atención al cliente: +51 994106656 o al correo: skyhordastore@gmail.com para iniciar el proceso de Anulación del pedido con un descuento del 20% por Concepto de Gastos Administrativos y Publicitarios mas cualquier otro gasto o comisión de la Pasarela de Pago (si lo hubiera) o puede acceder a la opción de Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra para ser usado en una posterior compra (Nota de Crédito valida por 6 meses).
• En caso de haber recibido el producto o habérsele enviado a su lugar de destino (Provincias) y deseará devolver el producto (Dentro de un plazo no mayor a 2 días calendarios posteriores a la recepción) se comunicará con el área de atención al cliente: +51 994106656 para proceder a coordinar el recojo o el reenvío de este, asumiendo el Adquirente el pago del costo del flete. Nuestra tienda virtual luego de recibir y revisar el producto (leer: condiciones del producto), el que deberá cumplir con las condiciones anteriormente mencionadas, procederá a iniciar el proceso de reembolso del valor del producto con un descuento del 20% por Concepto de Gastos Administrativos y Publicitarios más cualquier otro gasto o comisión de la Pasarela de Pago (si lo hubiera) o el Adquirente puede acceder a la opción de Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra descontando solo los gastos de envío. Esta Nota podrá ser usada en una posterior compra (Nota de Crédito valida por 6 meses).

La modalidad del reembolso solo podrá ser:

• Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra (descontando solo los gastos de envío si fuera el caso). Esta Nota podrá ser usada en una posterior compra (Nota de Crédito valida por 6 meses).

 

No habrá reembolso por concepto de Flete de Envío.

El Usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.

En los casos anteriormente mencionados para el total cumplimiento del compromiso de Garantía Total de venta contraída por Tienda Virtual  en beneficio de todos sus Consumidores, una vez realizado el cambio (por única vez) o reembolso del dinero, el usuario se abstendrá de ocasionar cualquier tipo de acto que ocasione perjuicio moral o económico a Tienda Virtual Trust, o a sus representantes, instalaciones o productos, bajo apercibimiento de ley.

NOTA: DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL DE ESTADO DE EMERGENCIA POR COVID-19, LOS PLAZOS PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PUEDEN SUFRIR VARIACIONES, CONSIDERAR LIMITACIÓN DE HORARIO EN ENTIDADES BANCARIAS.

 

¿Qué Hacer Si Mi Producto Tiene Un Daño o Presenta Falla En El Funcionamiento?

Documentos que debes presentar:

• Ticket de compra, comprobante de pago.
• DNI o carnet de extranjería o pasaporte.

• El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos.
• Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado dentro de los 2 días calendario luego de haber recibido el producto, podrás elegir entre Cambio o Nota de Crédito.
• Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización para el reemplazo del producto.

 

Comunícate con el Área de Servicio al Cliente al +51 994106656 , en donde gustosamente te atenderemos o escríbenos al correo: skyhordastore@gmail.com.