Politica de reembolso

Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos

Para acceder a un reembolso o nota de crédito, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Reembolso por Nota de Crédito

  • Tiempo de procesamiento: El proceso de reembolso mediante una nota de crédito puede tardar hasta 25 días hábiles después de haber sido solicitado.
  • La nota de crédito es válida por 6 meses y puede ser usada en futuras compras.

2. Reembolso en Efectivo

  • Si se opta por un reembolso en efectivo, se aplicará un descuento del 30% del monto pagado, en concepto de trámites administrativos y comisión de la pasarela de pago.

Cambios por Falla o Desperfecto

  1. Plazo para solicitar el cambio:

    • El usuario tiene hasta 2 días calendario desde la recepción del producto para notificar cualquier falla o desperfecto.

  2. Proceso para cambios:

    • Si el producto presenta un desperfecto o falla de fábrica, o si hubo un error logístico, el usuario deberá contactar con el área de atención al cliente al teléfono +51 994106656 o al correo skyhordastore@gmail.com.
    • El cliente deberá solicitar el recojo del producto en un plazo máximo de 2 días calendario y asumir el costo del flete de envío.
    • Skyhorda Store revisará el producto y, si corresponde, realizará el cambio en un plazo de 15 días calendario. El costo del envío del producto de reposición será asumido por la tienda si el error fue logístico.
    • Si el producto a reponer está fuera de stock, se coordinará con el cliente un nuevo plazo (de 5 a 15 días hábiles) o el reemplazo por un producto de igual calidad y precio.

  3. Responsabilidad:

    • El titular de la compra es el único responsable de gestionar el cambio o reembolso; no puede delegar esta responsabilidad a terceros.

  4. Exclusiones:

    • Los productos de Protección Personal y Bioseguridad no tienen opción a cambios ni devoluciones.

Reembolso de Dinero por Desistimiento de Compra

  1. Plazo para desistir de la compra:

    • Si el usuario desea desistir de la compra, debe comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra al área de atención al cliente.
    • Se aplicará un descuento del 20% del monto pagado por gastos administrativos, publicitarios y comisiones de la pasarela de pago.

  2. Devolución después de recibir el producto:

    • Si el cliente desea devolver el producto (dentro de un plazo no mayor a 2 días calendario después de haberlo recibido), debe contactar al área de atención al cliente para coordinar el reenvío o recojo, asumiendo el cliente el costo del flete.
    • Después de recibir y revisar el producto, se aplicará un descuento del 20% del valor total por gastos administrativos y publicitarios, además de cualquier comisión de la pasarela de pago, o se puede optar por una nota de crédito válida por 6 meses.

Documentación para Solicitudes de Cambios o Reembolsos

Para solicitar un cambio o reembolso, el usuario deberá presentar los siguientes documentos:

  • Ticket de compra o comprobante de pago.
  • Documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte).

El producto será revisado para determinar si la falla es atribuible al fabricante. Si se confirma, el cliente puede optar por un cambio o una nota de crédito.

Reembolsos No Cubren el Costo de Envío

No se reembolsará el costo del envío en ninguna circunstancia.

Contacto para Solicitudes

Para gestionar cualquier cambio o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al +51 994106656 o envíanos un correo a skyhordastore@gmail.com.